دور التقني المعلوماتي في عصرنة الإدارة الجماعية وتعزيز التحول الرقمي
Le rôle du technicien informatique dans la modernisation de l'administration communale et le renforcement de la transformation numérique
في ظل التحولات الرقمية المتسارعة التي تعرفها الإدارة العمومية، أصبحت الجماعات الترابية مطالبة بالانخراط الفعلي في دينامية التحول الرقمي لتحسين جودة خدماتها، وتيسير الولوج إلى المعلومات، وتبسيط الإجراءات لفائدة المواطنين والمقاولات. ضمن هذا السياق، يبرز الدور الحيوي الذي يضطلع به التقني المعلوماتي المتخصص، باعتباره الفاعل الأساسي في تنزيل هذا الورش، وتفعيل بنيات الإدارة الرقمية على أرض الواقع.
يتجلى دور التقني المعلوماتي في الجماعة الترابية على عدة مستويات استراتيجية وعملياتية. أولاً، يتكلف هذا الأخير بتثبيت وصيانة البنية التحتية التكنولوجية، من شبكات معلوماتية، ومعدات حاسوبية، ونظم حماية وتأمين البيانات. فبفضل خبرته التقنية، يضمن استمرارية الخدمات الرقمية، ويواكب التحديثات اللازمة لضمان توافقية الأنظمة المعلوماتية مع التطورات التكنولوجية المستجدة.
ثانيًا، يتدخل التقني المعلوماتي في تصميم وتطوير الأنظمة المعلوماتية المحلية، سواء من خلال برمجة تطبيقات داخلية لتدبير الملفات الإدارية (مثل الحالة المدنية، الجبايات، الرخص، الشكايات...)، أو تكييف حلول برمجية جاهزة مع خصوصيات الجماعة الترابية. كما يشارك في تحليل احتياجات الإدارات، ويقترح حلولاً رقمية فعالة تساعد على اتخاذ القرار وتحسين الأداء العام.
إلى جانب ذلك، يُعد التقني المعلوماتي عنصراً محورياً في مجال إدارة قواعد البيانات، حيث يعمل على إعداد، تحديث، وصيانة قواعد المعطيات المتعلقة بمختلف المصالح، مع ضمان سلامة النسخ الاحتياطية واسترجاعها في حالة الطوارئ. كما يُسهم في رقمنة الأرشيفات والوثائق، مما يسهل الولوج إليها ويعزز مبدأ الشفافية الإدارية.
ولا يقتصر دوره على المهام التقنية الصرفة، بل يتعداه إلى مواكبة الموظفين وتأطيرهم في استعمال الأدوات الرقمية، وتوفير الدعم التقني اليومي لضمان الاستخدام السلس والآمن للأنظمة المعلوماتية. كما يساهم في نشر ثقافة التحول الرقمي داخل الجماعة عبر تقديم تكوينات دورية وتحسيس مختلف المصالح بأهمية الحلول الرقمية في تحسين نجاعة العمل الإداري.
المنصات الرقمية ودور التقني المعلوماتي في تفعيلها:
في إطار تعزيز التحول الرقمي، أطلقت وزارة الداخلية مجموعة من المنصات الرقمية التي تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة من قبل الجماعات الترابية. ومن بين هذه المنصات:
منصة "رخص" (Rokhas.ma): تُمكن هذه المنصة من تدبير لامادي سلس وشفاف لطلبات التراخيص في مجالات التعمير والأنشطة ذات الطابع الاقتصادي، مع إمكانية التتبع الإلكتروني للطلبات.
منصة "شفافية" (Chafafiya.ma): تُتيح للمواطنين تقديم طلبات الحصول على المعلومات للجماعات الترابية، مما يعزز مبدأ الشفافية والحق في الوصول إلى المعلومة.
منصة "شكاية" (Chikaya.ma): تُوفر للمواطنين إمكانية تقديم الشكايات والملاحظات إلكترونيًا ضد الجماعات الترابية، مع تتبع سير معالجة الشكايات عبر رقم تتبع خاص.
منصة "وثيقة" (Watiqa.ma): تُتيح للمواطنين طلب الوثائق الإدارية إلكترونيًا، مثل النسخ الموجزة والكاملة من رسم الولادة، واستلامها بالبريد المضمون.
نظام إدارة النفقات (GID-CT): نظام متكامل لإدارة النفقات وتسيير ميزانية الجماعات الترابية.
نظام إدارة الإيرادات (GIR-CT): نظام لإدارة إيرادات الجماعات الترابية، مما يُسهم في تحديث أساليب تدبير المداخيل.
منصة مكتب الضبط الرقمي (courrier.gov.ma): تُتيح إدارة البريد على مستوى الجماعات الترابية بشكل رقمي، مما يُسهم في تحسين تدبير المراسلات.
دور التقني المعلوماتي في تفعيل هذه المنصات:
التكوين والدعم: يُسهم التقني المعلوماتي في تكوين الموظفين على استخدام هذه المنصات، وتقديم الدعم الفني اللازم لضمان استخدامها بكفاءة.
الصيانة والتحديث: يتولى مسؤولية صيانة الأنظمة والتأكد من تحديثها بانتظام لضمان استمرارية الخدمات.
أمن المعلومات: يضمن حماية البيانات والمعلومات المتداولة عبر هذه المنصات، من خلال تطبيق بروتوكولات الأمان المناسبة.
تحليل البيانات: يُسهم في تحليل البيانات المستخرجة من هذه المنصات لتقديم تقارير تُساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
في الختام، يمكن القول إن التقني المعلوماتي المتخصص لم يعد مجرد عنصر داعم في الخلفية، بل أصبح فاعلاً رئيسياً في ورش التحديث الإداري المحلي. وبفضل كفاءته التخصصية ودرايته بالحلول التكنولوجية، فإنه يمثل ركيزة أساسية لإنجاح استراتيجية الرقمنة وتحقيق التحول المنشود داخل الجماعات الترابية.
Sujet : Le rôle du technicien informatique dans la modernisation de l'administration communale et le renforcement de la transformation numérique
Dans un contexte marqué par une transformation numérique accélérée au sein de l’administration publique, les collectivités territoriales sont appelées à s’inscrire pleinement dans cette dynamique de modernisation afin d'améliorer la qualité de leurs services, de faciliter l’accès à l’information et de simplifier les démarches au profit des citoyens et des entreprises. C’est dans cette logique que s’inscrit le rôle central du technicien spécialisé en informatique, considéré comme l’acteur-clé dans la mise en œuvre de cette transition et la concrétisation des fondements de l’administration numérique.
Le rôle du technicien informatique au sein d’une collectivité territoriale se décline sur plusieurs volets stratégiques et opérationnels. Tout d’abord, il assure l’installation, la maintenance et la sécurisation de l’infrastructure informatique, incluant les réseaux, les équipements et les systèmes de sauvegarde. Grâce à son expertise technique, il garantit la continuité des services numériques et veille à ce que les systèmes soient régulièrement mis à jour pour rester compatibles avec les évolutions technologiques.
Ensuite, il intervient dans le développement ou l’adaptation de solutions logicielles internes permettant la gestion numérique des dossiers administratifs (état civil, fiscalité locale, autorisations, réclamations…), tout en tenant compte des spécificités de la collectivité. Il analyse les besoins des services, propose des outils numériques adaptés et contribue à l'amélioration de la performance globale.
Le technicien informatique joue également un rôle crucial dans la gestion des bases de données, leur sécurisation, leur sauvegarde et leur restauration. Il participe activement à la numérisation des archives, facilitant ainsi l’accès à l’information et renforçant la transparence administrative.
Au-delà de ses fonctions techniques, le technicien informatique est aussi un accompagnateur du changement numérique, en assurant l’assistance quotidienne des utilisateurs, en formant le personnel à l’usage des outils digitaux, et en promouvant la culture numérique au sein de l’administration locale.
Les plateformes numériques mises en place par le Ministère de l’Intérieur :
Dans le cadre de cette transition numérique, plusieurs plateformes ont été mises à disposition des collectivités territoriales par le Ministère de l’Intérieur, notamment :
Rokhas.ma : plateforme de gestion dématérialisée des autorisations d’urbanisme et d’activités économiques. Elle permet le dépôt et le suivi des demandes en ligne.
Chafafiya.ma : plateforme dédiée à l’accès à l’information, permettant aux citoyens de soumettre des demandes d’informations auprès des collectivités territoriales.
Chikaya.ma : portail électronique de gestion des réclamations permettant aux citoyens de soumettre des plaintes et d’en suivre le traitement.
Watiqa.ma : plateforme de commande en ligne de documents administratifs, tels que les actes de naissance, avec livraison à domicile.
GID-CT (Gestion Intégrée des Dépenses des Collectivités Territoriales) : système de gestion des dépenses, facilitant le suivi budgétaire et la transparence financière.
GIR-CT (Gestion des Recettes) : système d’aide à la gestion des recettes locales pour une meilleure efficacité dans la mobilisation des ressources.
Courrier.gov.ma : plateforme de gestion numérique du courrier administratif permettant un suivi moderne et organisé des correspondances.
Rôle du technicien informatique dans l’activation de ces plateformes :
Accompagnement et support technique : il forme les agents aux outils numériques, assure leur accompagnement quotidien et traite les incidents techniques.
Maintenance et mises à jour : il garantit le bon fonctionnement des plateformes en assurant leur maintenance continue et leur mise à jour.
Sécurité des systèmes : il applique les mesures nécessaires à la protection des données personnelles et à la sécurisation des échanges.
Analyse des données : il exploite les informations issues des plateformes pour produire des indicateurs utiles à la prise de décision.
Ainsi, le technicien informatique ne se limite plus à un rôle de simple exécutant. Il devient un acteur stratégique dans la réussite de la transformation digitale des collectivités territoriales. Son expertise technique, sa capacité à innover et à résoudre les problèmes informatiques, ainsi que son engagement envers l'amélioration continue des services, font de lui un pilier indispensable de l’administration moderne.
التعبيراتالتعبيرات
ملحوظة: يمكن لأعضاء المدونة فقط إرسال تعليق.